Conheça as funções do WhatsApp Business para seu escritório de advocacia Conheça as funções do WhatsApp Business para seu escritório de advocacia
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Conheça as funções do WhatsApp Business para seu escritório de advocacia

WhatsApp Business

Introduzido no Brasil em 2009, o WhatsApp revolucionou a forma de se comunicar e ‘substituiu’ as trocas de mensagens via SMS e outros chats. Em nova fase, o aplicativo oferece funcionalidades que reconfiguram a relação entre usuários. Nos últimos anos, o aplicativo ganhou força, especialmente, como ferramenta de comunicação para negócios. Desde 2018, a versão direcionada para esse nicho é o WhatsApp Business, cujo número comercial cadastrado pode ser o telefone fixo.

Por Caio Morilha

Diante da possibilidade de ser usado em um aparelho celular simultaneamente com a versão pessoal da ferramenta, o Whatsapp Business tem substituído a função do telefone fixo em uma recepção e é procurado como primeiro contato para que pessoas encontrem o serviço que procuram.

Enquetes, respostas automáticas, horário de funcionamento, endereço e até catálogo de serviços são algumas das funcionalidades da ferramenta de negócios e que podem ser incorporadas no dia a dia de escritórios de advocacia, seja para uma triagem no atendimento, ou para que departamentos e equipes se comunicarem com seus clientes de forma ágil, padronizada e integrada.

Através de um recente ícone “Etiquetas”, a plataforma em sua versão comercial também permite agrupar tipos de clientes, por exemplo, o que auxilia saber a status de trabalho. Ao visitar as configurações do aplicativo, há também chance de encurtar links diretamente por ele, o que facilita o compartilhamento de informações institucionais presente nos sites e nas redes sociais do escritório.

No Brasil, o app se consolida por meio da “versão pessoa física”, que ganhou fidelidade dos 94% de usuários que acessam a ferramenta todos os dias, segundo pesquisa Mobile Time, divulgada em 2022. O país é o segundo país no mundo – atrás apenas da Índia – em número de usuários (147 milhões).

Nesse mesmo ano, ocorreu pela primeira vez em São Paulo o evento ‘WhatsApp Business Summit‘. Na ocasião, Guilherme Horn, diretor geral do WhatsApp no Brasil, apresentou dados que mostram que 60% das grandes empresas utilizam a plataforma WhatsApp Business.

A versão “pessoa jurídica” tem se mostrado indispensável relacionamento e para fortalecer “SAC 2.0”, nome para primeiro rascunho de tratativas de negócios e relação com cliente por meio de chats de redes sociais. Se isso acontecia na primeira década dos anos 2000, agora, o momento é de maior facilitação da comunicação entre empresa e o público.

Além de tornar mais fácil a interação com os clientes, o aplicativo funciona como um gerenciador do tempo de atendimento, porque permite ordenar e responder as mensagens rapidamente, ou como modulador de estágios do atendimento, classificando as necessidades dos clientes. O app auxilia, ainda, no direcionamento do cliente ao departamento e profissional mais adequados, evitando tratativas não assertivas.

Por isso, o aplicativo tem sido incorporado a estratégias de escritórios de advocacia como uma ação de marketing jurídico e relacionamento. Entre as principais demandas de clientes pelo Whatsapp Business estão: dúvidas técnicas, perguntas pelo funcionamento do escritório ou triagem para encaminhar o demandante ao setor correto. A “recepção” acontece antes mesmo da ida do cliente ao escritório, mas começa com trocas de mensagens.

O app, no entanto, ainda precisa de atenção para as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que podem ser estabelecidas pelo escritório através do estabelecimento de normas de uso internas.

Como ferramenta de otimização de atendimento mais usada por escritórios de advocacia, o WhatsApp Business está disponível gratuitamente para download nas versões mobile, web e desktop.

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Por que os escritórios devem olhar para o Growth Marketing em 2023?

Growth Marketing

Os escritórios de advocacia no Brasil enfrentam, historicamente, uma série de desafios quando se trata de crescimento e conquista de novos clientes. Com o aumento constante da concorrência, pode ser difícil para os escritórios se destacarem e se diferenciarem.  

Por Douglas Costa e Willian Fernandes 

Esse cenário competitivo tornou-se ainda mais acirrado, e ao mesmo tempo frutífero em oportunidades, nos últimos dois anos. Em 2021, o novo normativo para publicidade e informação na advocacia, o Provimento 205/2021, admitiu o uso de anúncios pagos em plataformas digitais, na esfera de marketing de conteúdo. 

Cultivou-se um terreno fértil para Growth Marketing, a partir daí, que tem mudado tudo o que se entendia por marketing no mercado jurídico até pouco tempo atrás.  

Nem todos os escritórios entenderam essa mudança.  

Quem entendeu, tem saído à frente sobretudo na geração de oportunidades no ambiente digital. Por isso, recomendamos fortemente que gestores das sociedades de advogados, sejam full-service, abrangentes ou especializados, dedicados ao B2B ou às pessoas físicas, olhem para esse assunto com muita atenção. 

O que é o growth marketing? 

Growth marketing, conhecido também como Growth Hacking, é uma abordagem de marketing baseada em dados. Concentra-se na identificação e exploração de oportunidades de crescimento. Envolve testes e repetições de várias táticas de marketing para encontrar o que funciona melhor para um determinado negócio. Os profissionais de Growth Marketing estão constantemente buscando novas maneiras de adquirir e reter clientes e usam uma variedade de táticas para fazer isso, incluindo marketing de conteúdo, marketing de mídia social, marketing por e-mail, otimização de mecanismo de busca (SEO) tráfego pago e entre outros. 

Existem várias razões pelas quais os escritórios de advocacia no Brasil devem considerar a incorporação do Growth marketing em suas estratégias de marketing. 

Growth marketing é a melhor tática para ampliação de alcance de marca 

Em primeiro lugar, o marketing de crescimento pode ajudar os escritórios de advocacia a alcançar um público mais amplo. Ao usar táticas como SEO, Google Ads e impulsionamento em redes sociais e até mesmo plataformas de streaming, os escritórios de advocacia podem aumentar sua visibilidade online e atrair clientes em potencial que talvez nunca tenham ouvido falar deles. O marketing de crescimento também pode ajudar os escritórios de advocacia a entender melhor seu público-alvo, permitindo-lhes adaptar seus esforços de marketing às necessidades e interesses específicos de seus clientes em potencial. 

Reflita: do que adianta postar um volume grandes de posts no LinkedIn ou no Meta (facebook e Instagram), se eles vão ser vistos quase sempre pelas mesmas pessoas? A evolução dessa estratégia passa necessariamente pela evolução do marketing digital, a partir de uma mentalidade de growth. 

Marketing tangível no escritório de advocacia 

Outro benefício do Growth marketing é que ele permite que os escritórios de advocacia rastreiem e meçam a eficácia de seus esforços de marketing. Com o uso de ferramentas como o Google Analytics, os escritórios podem ver exatamente o desempenho de suas campanhas de marketing e fazer os ajustes necessários, identificando oportunidades. Essa abordagem baseada em dados garante que os escritórios de advocacia obtenham o máximo retorno sobre seus investimentos em marketing e gerem relatórios analíticos ideais para avaliar a performance de práticas jurídicas específicas, de forma transparente para todo o conselho de administração do escritório. 

O Growth marketing também pode ajudar os escritórios de advocacia a criar confiança com seus clientes em potencial. Ao fornecer conteúdo e recursos valiosos, os escritórios podem demonstrar sua experiência e se estabelecer como líderes de pensamento em seu setor. Isso pode ajudar a construir credibilidade e confiança com clientes em potencial, tornando-os mais propensos a escolher esse escritório em vez da concorrência. 

Investimentos eficientes 

Por fim, o Growth marketing pode ajudar os escritórios de advocacia a se manterem à frente em um mercado jurídico cada vez mais competitivo. Ao testar e repetir continuamente seus esforços de marketing, como os testes A/B, as sociedades podem identificar o que funciona e o que não funciona, permitindo que fiquem à frente da concorrência e fomentem um orçamento de marketing cada vez mais eficiente. 

Desenhe a jornada do cliente e receba contatos 

Com uma estratégia de growth marketing, o escritório de advocacia pode evoluir sua estratégia de conteúdo a ponto de otimizar, de forma ética e sustentável, seu ‘funil de desenvolvimento de clientes’, chamado de ‘funil de vendas’ em outras indústrias, criando campanhas voltadas não apenas ao aumento de influência, engajamento, alcance e tráfego, mas também à geração de leads – contatos qualitativos que têm interesse no serviço que seu escritório de advocacia presta, conectados a você com o apoio de plataformas como WhatsApp Business, Messenger e site. 

Considere o growth marketing em seu escritório 

Os escritórios de advocacia no Brasil devem considerar a incorporação do Growth marketing em suas estratégias de marketing para atingir um público mais amplo, acompanhar e medir a eficácia de seus esforços de marketing, gerar e mensurar leads, construir a confiança de clientes em potencial e ficar à frente da concorrência. Ao adotar essa abordagem de marketing baseada em dados, os escritórios de advocacia podem se posicionar para o sucesso em um mercado jurídico cada vez mais inovador e competitivo. 

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Atuando no mercado desde 2018, a LETS Marketing é uma consultoria de Marketing Jurídico completa. Composta por profissionais experientes, o nosso foco é a transformação dos escritórios de advocacia, pois temos o objetivo de crescer junto com os nossos clientes. Nossos trabalhos são voltamos para uma comunicação efetiva com o público-alvo dos milhares de advogados e advogadas que já atendemos dentro e fora do Brasil, otimizando processos e estabelecendo relacionamentos fortes e de longo prazo.

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