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Rankings Jurídicos – o que os advogados precisam saber

Rankings Jurídicos – o que os advogados precisam saber

O que para alguns é um mistério, para outros, é parte dos processos. Alguns escritórios levam os rankings jurídicos tão a sério, que possuem equipes internas dedicadas ao assunto.

Por Rafael Gagliardi, sócio da LETS Marketing

 

De maneira geral, o relacionamento com as instituições que ranqueiam escritórios é feito por intermédio de um profissional de marketing, que fica responsável pelo acompanhamento dos calendários, revisão e submissão dos formulários de pesquisa, casos e lista de clientes elaborados pelos advogados dos escritórios de advocacia.

Esse procedimento não é necessariamente seguido por todos. Parte dos escritórios não possui um profissional mediando o contato com os rankings e as pesquisas podem variar bastante no formato, de acordo com os critérios adotados pelas instituições.

Elas avaliam e comparam escritórios e advogados nas mais diversas práticas jurídicas (existem, inclusive, publicações especializadas).

A metodologia mais comum, adotada nessas pesquisas, segue os seguintes passos:

  1. Divulgação do calendário de pesquisas (geralmente por área);
  2. Disponibilização de formulário para preenchimento;
  3. Submissão do formulário;
  4. Avaliação do formulário e entrevista com clientes e pares (outros advogados);
  5. Divulgação dos resultados.

São bastante conhecidas no meio jurídico, mas é fato que empresas dos diversos setores econômicos ainda estão se familiarizando com esse método de avaliação de escritórios de advocacia.

Hoje em dia, algumas empresas já adotam os prêmios jurídicos como método de qualificação no momento da busca e da contratação de advogados.

Entre essas publicações, estão: Chambers and Partners, The Legal 500, Leaders Legue, Latin Lawyer, Latin Finance, Análise Advocacia (a nacional mais conhecida) e diversas outras que estão dentro e fora do radar dos escritórios.

Estima-se que existam mais de 80 instituições especializadas no ranqueamento do setor jurídico e, aparentemente, surge uma nova a cada dia.

 

Como ganhar um prêmio ou um reconhecimento para um escritório ou advogado

É comum achar que entregar um formulário impecável e bem redigido é o bastante para estar em um ranking. Contudo, algumas reflexões são importantes para alinhar expectativas e direcionar esforços.

Em primeiro lugar, o advogado deve examinar a lista de escritórios e profissionais de estudos anteriores e avaliar se suas práticas são equiparáveis.

Entender se seu escritório possui casos relevantes (em quantidade e complexidade) e se há um bom relacionamento com seus clientes e concorrentes.

Se o entendimento for de que a posição do escritório é inferior aos listados, o buraco é mais embaixo. Antes de destinar esforços para estar nessas pesquisas, o recomendado é investir nas práticas de atuação, no entendimento do mercado, na busca por clientes e casos, na promoção e exposição do escritório, na geração de conteúdos relevantes, no relacionamento com públicos de interesse (clientes, parceiros e concorrentes), etc. Tudo isso, para que o escritório conquiste casos consideráveis e que a marca seja conhecida.

Contratar um profissional para gerenciar a participação nas pesquisas é um passo importante e ele pode auxiliar a identificar o momento certo e em quais rankings o escritório deve competir.

Esse especialista, na verdade, será uma espécie de facilitador do processo, acompanhando prazos, mediando o contato com as publicações, revisando a qualidade dos textos escritos por advogados, identificando novas oportunidades para o escritório e por aí vai.

Essa figura é importante, também, para a interpretação do “juridiquês”, lembrando que, na maioria das vezes, quem avalia o conteúdo submetido não é um profissional formado em Direito.

Por fim, possuindo as capacidades para se enquadrar em um ranking, o escritório deve acessar o site das instituições, se familiarizar com os processos da pesquisa e entregar as informações solicitadas no prazo.

As instituições de pesquisa renomadas, possuem uma metodologia clara, séria e assertiva, garantindo o reconhecimento dos principais especialistas na prática jurídica.

 

Que tipo de escritório pode participar dos rankings

Os rankings jurídicos não são uma exclusividade dos grandes escritórios. Embora as maiores sociedades estejam sempre listadas, há espaço e incentivo na participação das pequenas e médias bancas – principalmente, para as especializadas em setores ou linhas de serviços, o que pode ser uma vantagem perante os escritórios full service.

Aliás, existem publicações que avaliam apenas práticas específicas, como é o caso, por exemplo, do International Tax Review e do Global Competition Review.

Desde que possuam bons trabalhos realizados na data estipulada pela pesquisa, clientes representativos e reconhecimento dos pares e concorrentes, todos os escritórios podem participar.

 

Benefícios ao ser reconhecido

Existem muitas discussões, principalmente entre os profissionais de marketing jurídico, sobre os benefícios para a marca e para o negócio ao ser listado em um ranking.

Especula-se que a exposição dos rankings jurídico esteja restrita aos advogados, mas, com os diversos mecanismos de comunicação disponíveis (principalmente os digitais), já é possível divulgar uma credencial para os mais diversos públicos – o que pode ser uma importante ferramenta para a exposição do escritório, mesmo com as restrições publicitárias impostas pelo Provimento 94/2000 do Código de Ética e Disciplina da OAB.

Postagens em redes sociais, envios de e-mail marketing, inclusão de selos ou certificados no site institucional do escritório, são apenas algumas das possibilidades de exposição que um reconhecimento pode gerar.

Estar listado em um ranking, além de ser um atestado de credibilidade, faz muito bem para a imagem externa e interna da sociedade, atraindo talentos, retendo clientes e conquistando novos.

Por mais que, ao falar sobre imagem, estejamos permeando questões subjetivas, estamos, também, tratando da percepção da marca, do significado que será atribuído ao nome do escritório e, o que pode até ser mais importante do que tudo isso, de qual escritório será contratado por um cliente durante um processo de concorrência: aquele que possui uma credencial ou aquele que não.

 

“Blacklist” de rankings jurídicos

Quem trabalha no setor jurídico está acostumado a ser inundado de e-mails e perguntas acerca de novas publicações e prêmios que surgem no mercado. Saber discernir qual ranking vale a pena e qual não é uma tarefa simples, mas importante.

As “listas negras” das publicações existem sim e por um bom motivo: há muita pegadinha por aí. É comum um sócio de escritório receber um e-mail parabenizando-o por ter ganho um prêmio e que, para seguir adiante com a qualificação, basta pagar uma invoice em Dólares ou Libras.

Fuja disso. Os rankings renomados possuem os seguintes critérios:

  • Anos de atuação no mercado
  • Escritórios ou profissionais reconhecidos nos anos anteriores, classificados de uma forma em que faça sentido e com base em suas reais qualificações
  • Uma metodologia de pesquisa clara e assertiva
  • Não cobram para listar participantes

As informações que serão submetidas a essas instituições, são, muitas vezes, confidenciais. Por esse motivo, todo cuidado é pouco.

Estabeleça um plano anual de diretórios jurídicos com os quais seu escritório irá contribuir, determinando quais rankings são críveis e quais fazem sentido para os seus objetivos estratégicos.

Essa iniciativa, além de ser uma reflexão importante sobre o negócio, economizará muito tempo das equipes responsáveis pelo preenchimento dos formulários, já que esse é um processo moroso e que exige bastante cuidado.

Há muitas publicações, editores e pesquisadores bons no Brasil e fora, com bastante conhecimento das peculiaridades do mercado nacional e que atuam de forma profissional e ética, agregando muito ao setor jurídico.

A atividade de ranquear escritórios evolui e se sofistica constantemente, inclusive em função da interação dos participantes, que questionam métodos de classificação, áreas pesquisadas e uma série de outras matérias envolvendo o processo de pesquisa.

Um advogado excepcional pode, sim, não ser contemplado em um reconhecimento por diversos fatores inerentes ao trabalho de pesquisa, mas o que costumamos dizer por aqui é que “um ranking jurídico é como um concurso de beleza: pode até ter gente mais bonita por aí, mas se você não desfilou, não decorou o discurso e não mostrou seu carisma para os avaliadores, com certeza não irá ganhar”.

 

Rafael Gagliardi é sócio e fundador da LETS Marketing, uma consultoria focada em marketing jurídico.

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Um ano de operações da LETS Marketing

Um ano de muitos desafios. Um ano de muitas descobertas. Um ano de grandes alegrias e marcos em nossas vidas pessoais e profissionais. Comemoramos, hoje, dia 8/1/2019, 1 ano de operações da LETS Marketing – um parceiro para escritórios de advocacia em operações e estratégias de marketing e comunicação.

Nesse período, formulamos uma sociedade dedicada ao marketing jurídico. Um time especializado e focado nesse setor.

Foram mais de 25 clientes atendidos que, de acordo com nossa Pesquisa de Satisfação de Clientes, se mostraram totalmente satisfeitos com as entregas e com os relacionamentos que construímos.

Esse é, na verdade, o nosso intuito: Trabalhar nos relacionamentos. E isso, não só com nossos clientes, mas entre nossos profissionais e parceiros do mercado – que, juntos, compomos uma rede de mais de 50 profissionais, que englobam atividades de pesquisa de mercado, design gráfico, eventos corporativos, assessoria de imprensa, marketing digital e muito mais.

Realmente, só temos pelo que agradecer e muita energia para continuar a empreender.

 

Time LETS Marketing

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Reconhecimento em Marketing Jurídico

Nosso time foi destacado na recente edição do ranking de escritórios jurídicos da Leaders League, que reconhece profissionais de marketing pela qualidade dos formulários submetidos à pesquisa.

Compartilhamos e celebramos essa conquista com nossos clientes e amigos de profissão.

Receber esse reconhecimento com menos de um ano de operação, reforça o compromisso da LETS Marketing de oferecer a melhor assessoria de marketing e comunicação, contando com uma equipe jovem, inovadora e comprometida.

Agradecemos, também, a Leaders League – Brasil, pela seriedade em seus estudos e por unir a equipe técnica e os profissionais que suportam as atividades de divulgação.

Em destaque: Rafael Gagliardi, Amanda Paccola e Fabio Bernardes.

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Quando é tarde demais para satisfazer um cliente?

Relacionamento com clientes

Por Rafael Gagliardi | 10 de agosto de 2018

 

Quando é tarde demais para satisfazer um cliente?

Recentemente, tive o que pode ser chamado de disputa com uma gráfica online que contratei.

Acredite se quiser, fiz um pedido de um lote de cartões de visita, o carro-chefe deles, e os produtos foram entregues com a pior qualidade possível.

Não só de impressão, mas de corte. Juro que não cliquei em nenhuma opção que dizia “sortidos”, mas recebi cartões em tamanhos diferentes, cortes tortos, pedaços de cartões de outros clientes e por aí vai. Uma bizarrice que, com certeza, foi feita por um funcionário sonolento em posse de uma tesoura de poda (pesquise no Google).

Até aí, tudo bem. Quando há paciência e prazo, é possível ligar para a contratada, relatar o ocorrido, buscar soluções e seguir em frente.

Porém, neste caso, o canal de reclamações foi extremamente difícil de ser encontrado. O telefone – pra mim, a maneira mais rápida de resolver um assunto – estava escondido em menus e submenus do site da empresa. Ao ligar, fiquei 25 minutos na espera e resolvi procurar alternativas online (afinal, estamos no século 21).

Mandei um e-mail para empresa que, até agora, 45 dias depois não foi respondido.

Abri um chamado no site e, finalmente, alguém me ligou. Depois de 30 minutos de ligação, após enviar fotos dos produtos (obviamente com defeitos), fui informado de que seria necessário enviá-los via Correios para uma nova avaliação, mas que o ressarcimento não era uma certeza.

Perdi o prazo com meu cliente – aliás, os cartões não eram para mim, eram para um cliente de nossa empresa –, e estou cheio de produtos encalhados que preciso colocar em uma caixa e levar até os Correios.

Claro que fiquei estressado. Que burocracia. Que falta de solidariedade. Que falta de um produto básico nos moldes contratados. “Nunca mais vou contratar essa empresa”, pensei.

Em resumo, utilizei o canal Reclame Aqui, escrevi para a empresa nas redes sociais, rebati comerciais deles como foco em qualidade e na satisfação de clientes e fiz tudo aquilo que uma pessoa em posse das Redes Sociais pode fazer quando está #$%@.

Por fim, um analista entrou em contato comigo via Facebook dizendo que eu seria ressarcido. Foi uma ligação extremamente atenciosa e personalizada, cheia de reconhecimentos e soluções.

Mas, depois disso tudo, me pergunto: quando é tarde demais para satisfazer um cliente?

Acredito que muitos já tenha vivido na pele essa história, com fornecedores da vida pessoal e com fornecedores da vida profissional.

As empresas que demonstram cuidado e atenção apenas quando o cliente percorre esse caminho da amargura, perdem um cliente. Tudo isso, por um processo falho, atento aos detalhes apenas quando extravasam o dia-a-dia.

Garanto que é impossível ter 100% de satisfação de seus clientes e as reclamações, os erros, os mal-entendidos, eventualmente ocorrem e lidar com eles, no primeiro momento, na ponta do processo, é essencial para não reduzir sua carteira.

Estatisticamente, um cliente satisfeito divulga sua marca para muito menos pessoas do que um cliente insatisfeito, que o faz, obviamente, de forma negativa.

E aqui vai minha recomendação: invista no pós-venda e não na pós-reclamação.

 

Equipe Let’s Marketing | Um parceiro para estratégias e operações de marketing

Quem somos

Somos uma sociedade composta por profissionais com experiência e foco na transformação dos negócios, entregando resultados voltados para comunicação efetiva com o mercado, entendimento do perfil de clientes e dos setores onde eles atuam, otimização de processos e direcionamento de esforços de prospecção

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Google Ads

A partir do dia 24 de julho o Google AdWords passará a ser chamado de Google Ads. Além do novo nome – que, por sinal, estará mais compatível com outras ferramentas online de gestão de anúncios, a página voltará com um novo logotipo.

Segundo o Google, a mudança será feita para que a marca represente toda a gama de funcionalidades relacionadas aos anúncios como campanhas na rede de pesquisas, rede de displays, campanhas em vídeo e outras aplicações.

Para os usuários do Google AdWords, nenhuma ação será necessária e as campanhas que estão vigentes não sofrerão impacto algum.

Quer saber mais sobre outras novidades do Google? Conheça, então, o Google Allo e o Google Duo clicando aqui.

Equipe Let’s Marketing

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Nosso novo site

Marketing para escritórios na LETS Marketing

Reformulamos nosso site para facilitar a localização dos serviços que prestamos, tendo em vista o foco no marketing jurídico e a atuação em estratégias e processos de marketing para escritórios de advocacia.

“Nosso foco é melhorar os processos atuais dos escritórios, implantando técnicas de marketing em linha com o Código de Ética da OAB, praticando comunicações efetivas com canais e públicos de interesse nacionais e internacionais.”

Escritórios de advocacia demandam atividades características de marketing voltadas para o posicionamento no mercado e o relacionamento com advogados, instituições, clientes e parceiros. E entre os principais serviços oferecidos para advogados estão:

  • Participação em pesquisas e rankings internacionais;
  • Análises e manutenção da base de clientes e contatos de relacionamento;
  • Eventos corporativos internos e externos;
  • Gestão de mídias sociais e sites;
  • Pesquisa de satisfação de clientes, estudos de mercado e pesquisas internas;
  • Produção de materiais institucionais, apresentações e outros trabalhos de design gráfico;
  • Relacionamento com veículos de comunicação, câmaras e associações e outros públicos de interesse;
  • Suporte em estratégias de conquista, retenção e reativação de clientes;
  • Entre outros.

Saiba mais acessando nosso site: www.letsmarketing.com.br

 

Equipe Let’s Markering | Fale conosco: contato@letsmarketing.com.br

A Let’s Marketing é uma equipe de consultores focada na criação de soluções que vão auxiliar empresas e escritórios a alavancar as vendas, entender o mercado e atuar de forma mais consistente para expor todo o seu potencial.

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Facebook para negócios
Novidades

O Facebook acaba de atualizar sua plataforma online, disponibilizando para os gerenciadores de páginas uma nova mecânica de postagem que facilita a divulgação do negócio, sem a necessidade de utilização do Gerenciador de Anúncios.

Essa é uma mudança muito bacana do ponto de vista comercial, pois exclui a obrigatoriedade de fazer dark posts – divulgações que não aparecem na timeline da página –, mostrando aos visitantes resultados de ações como interações, comentários e compartilhamento de posts.

Muitas pessoas quando impulsionam uma publicação, acabam duplicando a postagem para que ela apareça na timeline e, ao mesmo tempo, cumpra os objetivos da campanha.

Um post com monitoramento de vendas, por exemplo, não pode ser programado corretamente sem utilizar o Gerenciador, mas os anunciantes costumam inserir a mesma peça na página da empresa, pois entendem que mostrar conteúdos para os seguidores é, também, importante.

Mudanças

A diferença é que, ações específicas voltadas para vendas são complicadas de programar no campo disponibilizado pelo Facebook. Ao impulsionar a publicação, as opções, geralmente, são destinadas ao público que gostaria de interagir (curtir, comentar ou compartilhar) ou enviar uma mensagem para o administrador. Enquanto isso, o leque de opções na versão do Gerenciador é muito maior, se estendendo para objetivos como mostrar um catálogo de produtos, identificar quem efetiva uma compra, otimizar para cliques e visitas no sites, etc.

Resta agora, aos administradores das páginas, se acostumarem com o novo menu de opções. Funcionalidades como o Carrossel de Fotos, são encontradas dentro do botão “Anuncie o seu negócio”. Uma organização focada na meta da postagem e não apenas na mídia que será divulgada.

Nem todas as funções do Gerenciador foram assimiladas por questões comerciais, mas parte do processo está disponível e de fácil acesso para os administradores.

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Um parceiro completo

Baixe, agora, nossa lâmina institucional, um resumo sobre os trabalhos consultivos da Let’s Marketing e os benefícios que oferecemos para nossos clientes.

 

Clique aqui para baixar.

 

Além de contar com uma rede de profissionais experientes dentro do escopo de marketing e comunicação, destacamos os seguintes atributos:
  • Visão holística em marketing e comunicação
  • Equipe de especialistas designada por projeto
  • Cliente investe menos em sua estrutura interna e mais em seu core business
  • Processos de trabalho transparentes
  • Decisões sempre baseadas em dados
  • Conhecimento compartilhado

 

Nossa metodologia de trabalho em quatro etapas:
  • Diagnóstico | Compreensão das necessidades processuais ou estratégicas da empresa e como nossos serviços podem auxiliar nessas frentes
  • Proposta | Mostramos nosso plano de negócio para aprovação, contendo escopo dos trabalhos, investimentos e prazos
  • Execução | Conforme planejado e aprovado, partimos para a execução dos trabalhos, com base em um plano sólido e eficaz, atuando com nossos melhores profissionais
  • Acompanhamento | Após a entrega, monitoramos os resultados do projeto, avaliando a satisfação de nossos clientes, a evolução dos planos e medindo aquilo que nos propusemos no início dos contatos

 

Fale com um de nossos consultores para saber mais sobre nossas soluções ou para solicitar um serviço.

E-mail | contato@letsmarketing.com.br

 

Sobre a Let’s marketing

Somos uma sociedade composta por profissionais com experiência e foco na transformação dos negócios de maneira simples e eficaz, trazendo resultados que irão auxiliar sua empresa a se comunicar com o mercado, entender o perfil de seus clientes e do setor onde atua, otimizar processos de comunicação, direcionar esforços de prospecção e vender mais.

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Quem são seus clientes?

Muitos discutem sobre qual é o fator-chave para a longevidade de uma empresa, sem chegar em um consenso se é o cliente, o funcionário, o gestor, etc. Mas que a verdade seja dita: há dependência de todos os públicos de sua empresa, mas sem o cliente, não há razão de ser, nem fluxo de caixa, nem promoções, nem estratégias de crescimento, e por aí vai.

É como disse Sam Walton, fundador da rede Wall-Mart:

“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.”

Nessa linha de raciocínio, entender seu cliente e saber se relacionar com ele se torna algo essencial para a sobrevivência dos negócios e para geração de valor de seus produtos ou serviços.

Parece óbvio, mas muita gente não se aprofunda da identidade ou nas necessidades de seu público. E viver dessa forma, com uma percepção bem superficial de quem compra, não é um caminho muito sustentável, muito menos recomendável se seus planos são crescer.

O ideal é criar um relacionamento com seus clientes, saber seus perfis de compra, motivos que os levam a comprar regularmente, quais são as estratégias da concorrência e o que você deve fazer para conquistar mais e reter quem já gosta da sua marca.

De qualquer forma, lembramos que é muito importante que toda a empresa, e não apenas o departamento de marketing, conheça o perfil de seu público-alvo. Para começar, você pode fazer um breve exercício, visualizando respostas para as questões mencionadas acima:

  • Quem eles são (homens jovens, mulheres de meia idade, donos de empresas, etc)
  • O que cada um dos perfis acima compra ou comprou de sua empresa
  • Como os concorrentes que vendem produtos ou serviços similares aos seus abordam esses perfis
  • Como eu me comunico com esses clientes (site, redes sociais, e-mail, eventos presenciais, etc)

Sua empresa pode ter, inclusive, mais de um perfil de cliente, dependo do que comercializa. Na verdade, é muito comum e recomendável segmentar sua audiência para ações mais certeiras e efetivas.

A seguir, vamos listar três tipos de clientes e nossa recomendação de estratégia para que você possa conquistá-los. Vamos classificar os públicos pelo nível de interação que eles podem ter com a sua empresa e o método de se relacionar com cada um.

Cliente tipo 1 – O interessado

Esse é o tipo de cliente mais fácil de ser abordado e com maior probabilidade de comprar seu produto. São os clientes que você consegue facilmente traçar um perfil e que, de fato, necessitam daquilo que você oferece.

Para esse tipo de público, o marketing direto funciona, pois, como mencionado, ele precisa do que você vende.

O problema aqui é, justamente, a concorrência. Todos os seus competidores direcionam muito de seus esforços para essas pessoas, o que faz com que o mercado (e você) tenha que trabalhar com menores margens e em comodidades para se diferenciar.

Nem sempre isso é ruim. Seu mercado pode não estar supersaturado como alguns estão, então pode haver bastante espaço para todos, mas, se o caso for o contrário, recomendamos dar atenção para os outros tipos de clientes que vamos apresentar.

Cliente tipo 2 – O indeciso

Esse é o cliente que precisa do que você vende, mas ele ainda não sabe. Ele pode estar gripado, mas, no lugar de ir até a farmácia comprar seu remédio, ele está acostumado a fazer um chá e esperar tudo passar.

Há muito mais mercado no perfil de indecisos do que no perfil de interessados, mas pouca gente explora esse público ou por não saber como, ou por ser muito difícil – o que, de fato, é, mas não impossível.

Como convencer uma pessoa de que você tem o que ela precisa? Há uma série de recursos por aí, mas o que recomendamos é uma boa estratégia de marketing. E, juntamente com isso, investir no relacionamento, mostrando quais os benefícios que você oferece, seus diferenciais, qual é sua promessa de valor e como sua marca pode agregar para a vida ou para a empresa dessa pessoa.

A grande sacada aqui é entender que esse cliente indeciso não vai fazer, neste caso, uma compra de impulso. Ele precisa ser convencido, motivado e muito bem cuidado.

Segundo o exemplo acima, ele precisaria, em primeiro lugar, saber que há alternativas ao chá para curar uma gripe.

Você possui um remédio que ele precisa, pois, tomando o remédio, ele ficará bem mais rápido, poderá retornar ao trabalho (sabemos que, para alguns, essa questão não é bem classificada com um benefício) e a sua rotina. E mais, seu produto é feito a base de plantas, traz outros benefícios para seu sistema imunológico e, olhe só, é melhor e pode até ser mais barato que um chá.

Ainda sobre esse tipo de cliente, sua empresa deve se estruturar para comunicar-se constantemente com ele, para atendê-lo bem e para superar suas expectativas.

Cliente tipo 3 – O não interessado

Uma pessoa não interessada não vai ser seu cliente, certo? Nem sempre. Esse é o tipo de público que não precisa do que você oferece, mas, mesmo assim, não quer dizer que ele não pode ser cativado de forma muito semelhante ao público indeciso.

O grande benefício de falar com essas pessoas é que, justamente, há muito mais gente não interessada do que gente interessada naquilo que você vende. Isso quer dizer que, potencialmente, você pode achar pessoas dentro do perfil que você definiu como sendo seu público-alvo aqui.

Em primeiro lugar, é preciso estudar o motivo deles não demonstrarem interesse e atacar esses pontos. Outro benefício é que, neste nível, a concorrência é extremamente baixa, já que as empresas vão brigar pelo público que já demonstra interesse em seus produtos ou serviços.

O relacionamento aqui deve ser mais assertivo, até porque, ele precisa ser construído do zero. Você não pode ofertar algo para esse tipo de cliente de cara, pois a resposta, definitivamente vai ser negativa.

Ações onde ele possa testar de forma gratuita aquilo que você oferece podem surtir efeito, por exemplo. Ele precisa testar, se adequar, entender o valor e, só após essa construção de imagem, ele vai passar a consumir regularmente.

 

A maioria das empresas bem sucedidas são aquelas que estabelecem relações com seus clientes em um formato ganha-ganha. Investir nesse tipo de relação, pode render muito para seu negócio e pode ser um fator-chave para que você se destaque no mercado em que atua. Ouvir o cliente é um ponto de partida para saber o que ele deseja e qual a melhor estratégia para atender suas necessidades.

 

Rafael Gagliardi é consultor de marketing, head de inteligência de mercado e sócio-fundador da Let’s Marketing, consultoria com foco em soluções para repaginar negócios.

Para saber mais, acesse: www.letsmarketing.com.br

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