{"id":12657,"date":"2023-08-31T13:21:42","date_gmt":"2023-08-31T16:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/?p=12657"},"modified":"2023-08-31T13:21:42","modified_gmt":"2023-08-31T16:21:42","slug":"5-passos-da-jornada-do-cliente-e-conversao-de-leads-na-advocacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/5-passos-da-jornada-do-cliente-e-conversao-de-leads-na-advocacia\/","title":{"rendered":"5 passos da jornada do cliente e convers\u00e3o de leads na advocacia"},"content":{"rendered":"

Quer aumentar o n\u00famero de clientes e de casos no seu escrit\u00f3rio de advocacia?\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Para fazer isso do jeito mais r\u00e1pido, respeitando os limites \u00e9ticos e normativos da advocacia, recomenda-se aplicar um conceito de marketing chamado \u2018jornada do cliente\u2019, somando-o a t\u00e9cnicas de tr\u00e1fego pago,\u00a0inbound marketing<\/i>, SEO, conte\u00fado relevante e\u00a0design<\/i>.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Por Willian Fernandes<\/a><\/strong><\/p>\n

Cada vez mais escrit\u00f3rios de advocacia de todos os portes t\u00eam experimentado essa estrat\u00e9gia e desfrutado de convers\u00f5es di\u00e1rias de <\/span>leads<\/span><\/i>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Aperte os cintos e siga com a gente nessa jornada em 5 passos!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

1. \u2018Warm-up\u2019<\/span><\/i><\/b> | O que \u00e9 a jornada do cliente?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Trata-se de um conceito de marketing que mapeia todo o percurso que um cliente percorre at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de uma compra.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aplicando-o na advocacia, podemos entender que \u00e9 o caminho at\u00e9 a assinatura da proposta de honor\u00e1rios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 fundamental compreender quais s\u00e3o os canais para o primeiro contato de um poss\u00edvel cliente com o escrit\u00f3rio, bem como as t\u00e9cnicas para nutrir esse relacionamento at\u00e9 a contrata\u00e7\u00e3o final e o feedback do cliente ao encerramento da consultoria ou do caso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2. \u2018Start!\u2019 <\/span><\/i><\/b>| Por onde come\u00e7ar a jornada do cliente na advocacia?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui, na LETS Marketing, acreditamos que at\u00e9 os advogados e escrit\u00f3rios mais conceituados ter\u00e3o dificuldade de ampliar resultados se n\u00e3o constru\u00edrem novos caminhos para o in\u00edcio dessa jornada no marketing digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais que entrar no detalhe das plataformas, precisamos lembrar de duas motiva\u00e7\u00f5es comuns para o in\u00edcio da jornada.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dor do cliente: <\/span><\/b>Imagine que seu futuro cliente, uma empresa qualquer, sofreu um auto de infra\u00e7\u00e3o, ou um processo trabalhista, ou enfrenta uma briga societ\u00e1ria, ou realizar\u00e1 uma transa\u00e7\u00e3o de M&A.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por tr\u00e1s de todos esses exemplos relevantes para a estrat\u00e9gia da empresa, pode acreditar, h\u00e1 ao menos um gestor buscando entender melhor como superar o desafio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seja na hora do trabalho, no tr\u00e2nsito, ou at\u00e9 mesmo no banheiro de casa, esse indiv\u00edduo certamente pesquisar\u00e1 solu\u00e7\u00f5es para aliviar ou solucionar a dor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ele pesquisar\u00e1 no Google.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E far\u00e1 isso, com certeza, mesmo se j\u00e1 tiver um escrit\u00f3rio de confian\u00e7a.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O escrit\u00f3rio que tiver um an\u00fancio de Google Ads que responda aos anseios desse indiv\u00edduo, pode iniciar uma jornada de relacionamento capaz de culminar no fechamento do caso espec\u00edfico ou de um caso futuro (veja mais abaixo, no t\u00f3pico sobre \u2018nutri\u00e7\u00e3o de leads\u2019).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Descoberta do cliente: <\/span><\/b>Ao rolar a <\/span>timeline<\/span><\/i> do Instagram, voc\u00ea j\u00e1 deve ter conferido um an\u00fancio patrocinado de produto que nunca ouvira falar antes, mas que voc\u00ea quis adquiri-lo assim que o conheceu.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso porque os an\u00fancios em redes sociais geram o desejo e acentuam a curiosidade dos usu\u00e1rios, com base em filtros e interesses, comportamentos e dados demogr\u00e1ficos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando seu escrit\u00f3rio posta um conte\u00fado regular e org\u00e2nico nas redes sociais, sem an\u00fancios, tem-se um alcance bastante limitado para a gera\u00e7\u00e3o de novas jornadas do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea pretende que seu cliente descubra as oportunidades por tr\u00e1s de um planejamento tribut\u00e1rio, da constitui\u00e7\u00e3o de uma <\/span>offshore<\/span><\/i> ou de uma reorganiza\u00e7\u00e3o societ\u00e1ria, por exemplo, voc\u00ea precisa considerar uma estrat\u00e9gia digital que permita o alcance a novos contatos que n\u00e3o pesquisariam normalmente por esses termos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eles n\u00e3o pesquisariam por esses termos, no Google, porque talvez n\u00e3o conhe\u00e7am o potencial dos benef\u00edcios da sua oportunidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para permitir que seu cliente descubra a oportunidade, uma dica \u00e9 come\u00e7ar a jornada do cliente por meio do Meta Ads, no Facebook e Instagram, e no LinkedIN Ads.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

3.\u2018Pace…\u2019<\/span><\/i><\/b> | Como converter esse visitante em <\/span><\/b>lead<\/span><\/i><\/b> no meu escrit\u00f3rio de advocacia?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Presumimos aqui que a jornada do cliente, no marketing digital do seu escrit\u00f3rio, foi iniciada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O cliente achou seu an\u00fancio em alguma plataforma digital, clicou nele e chegou \u00e0 sua p\u00e1gina.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Caso ele encontre ali o conte\u00fado que esperava, pode permanecer no destino, navegar em suas outras p\u00e1ginas e ir al\u00e9m. Pode entrar em contato, ou simples e infelizmente ir embora.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas h\u00e1 formas de voc\u00ea fazer sua jornada com esse contato ir bem mais al\u00e9m.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 poss\u00edvel caso sua campanha de an\u00fancios seja focada n\u00e3o em tr\u00e1fego ou alcance de marca, mas sim na <\/span>gera\u00e7\u00e3o de <\/span>leads<\/span><\/i>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vamos explicar exatamente como funciona isso!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, quem investe em renda vari\u00e1vel muito provavelmente j\u00e1 preencheu, na internet, algum formul\u00e1rio de corretora ou consultoria de investimento que promete as a\u00e7\u00f5es mais promissoras do mercado. Ap\u00f3s isso, teve acesso a uma cartilha ou <\/span>e-book<\/span><\/i> com as dicas que esperava.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, voc\u00ea concedeu seus dados pessoais para a institui\u00e7\u00e3o financeira em troca de um conte\u00fado relevante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao fazer isso, <\/span>voc\u00ea se tornou um <\/span>lead<\/span><\/i> para essa institui\u00e7\u00e3o<\/span>. Ou seja, ela obteve acesso aos seus dados e j\u00e1 sabe que voc\u00ea se interessa pelo servi\u00e7o que ela presta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A depender do n\u00edvel de consentimento que voc\u00ea declarou ao preencher o formul\u00e1rio na <\/span>landing page<\/span><\/i> (p\u00e1gina com formul\u00e1rio de cadastro criada para estrat\u00e9gias de gera\u00e7\u00e3o de <\/span>leads<\/span><\/i>), voc\u00ea pode receber n\u00e3o apenas um contato imediato da empresa que recebeu os dados, como tamb\u00e9m pode come\u00e7ar a receber regularmente todos os envios de e-mail marketing da empresa a partir daquele momento, como conte\u00fados especiais, convites para eventos,\u202f <\/span>newsletters<\/span><\/i>, etc.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

No marketing jur\u00eddico, a aplica\u00e7\u00e3o desse conceito \u00e9 bastante similar \u2013 conte\u00fado relevante pode ser colocado \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para <\/span>leads, <\/span><\/i>em uma <\/span>landing page<\/span><\/i> ou via recursos de gera\u00e7\u00e3o de leads das redes sociais, mediante o preenchimento de dados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seu escrit\u00f3rio pode publicar e-books, cartilhas, papers, pesquisas jurisprudenciais, manuais e muitos outros tipos de conte\u00fado usados como iscas digitais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, quer converter visitantes do site em <\/span>leads<\/span><\/i>? Fa\u00e7a um bom conte\u00fado, disponibilize-o apenas mediante a concess\u00e3o de dados, anuncie-o em plataformas digitais e passe a colher seus <\/span>leads<\/span><\/i> dia ap\u00f3s dia, analisando sua base de relacionamento regularmente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mantendo o <\/span>pace<\/span><\/i>, com foco, otimiza\u00e7\u00e3o constante de campanhas e estrat\u00e9gia de marketing, com certeza voc\u00ea encontrar\u00e1 boas oportunidades.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

4.\u2018Hidrata\u00e7\u00e3o sempre\u2019<\/span><\/i><\/b> | <\/span>Converti o <\/span><\/b>lead<\/span><\/i><\/b>, mas ele n\u00e3o precisa do meu escrit\u00f3rio de advocacia neste momento. E agora?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para o escrit\u00f3rio que inicia a estrat\u00e9gia de gera\u00e7\u00e3o de <\/span>leads<\/span><\/i>, pode ser comum converter contatos qualificados que n\u00e3o precisam contratar um advogado no momento. Ora porque j\u00e1 tem um advogado de confian\u00e7a, ora porque n\u00e3o tem a demanda jur\u00eddica no momento, ou n\u00e3o enxergam uma oportunidade imediata.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas o mundo d\u00e1 voltas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como ocorre em toda empresa ou nas melhores fam\u00edlias, uma hora esse <\/span>lead<\/span><\/i> precisar\u00e1 de um advogado, ou desejar\u00e1 trocar de escrit\u00f3rio de advocacia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quem esse <\/span>lead<\/span><\/i> escolher\u00e1 como novo advogado?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Na corrida para ser escolhido pelo cliente, sai na frente o escrit\u00f3rio que j\u00e1 tem esse <\/span>lead<\/span><\/i> em sua base e nutre a rela\u00e7\u00e3o com ele constantemente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A \u2018nutri\u00e7\u00e3o de <\/span>leads\u2019 <\/span><\/i>\u00e9 o conceito de marketing aplicado nesta etapa da jornada do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ela pode ocorrer por meio do envio regular de <\/span>newsletters<\/span><\/i> por e-mail, informativos, <\/span>posts<\/span><\/i>, convites e outros conte\u00fados relevantes disparados por meio de plataformas de automa\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o de marketing fundamentais para seu escrit\u00f3rio atrair, converter, armazenar e nutrir o<\/span> lead,<\/span><\/i> como RD Station, MailChimp ou Dinamize.\u202f\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seja criativo, elegante e relevante na sua nutri\u00e7\u00e3o de leads por e-mail marketing, e sempre analise o desempenho de cada campanha.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso lhe ajudar\u00e1 a compreender quais s\u00e3o os <\/span>leads<\/span><\/i> mais engajados em seus contatos e manter\u00e1 seu escrit\u00f3rio sempre na lembran\u00e7a dos seus contatos gerados, contribuindo para uma contrata\u00e7\u00e3o inicial ou um <\/span>cross-selling.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

5.\u2018Linha de chegada\u2019<\/span><\/i><\/b> | Olhe mais longe com o <\/span><\/b>growth marketing<\/span><\/i><\/b> e a pesquisa de experi\u00eancia do cliente<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A assinatura da proposta de honor\u00e1rios n\u00e3o \u00e9 o fim da jornada do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ainda que sua campanha de gera\u00e7\u00e3o de leads tenha convertido bons contatos para sua base e novos neg\u00f3cios, \u00e9 fundamental continuar testando mais campanhas com palavras-chaves, servi\u00e7os, criativos e conte\u00fados ainda n\u00e3o explorados, comparando performance de m\u00e9tricas e retorno sobre investimento. Busque atingir metas in\u00e9ditas e, para isso, conte com a pr\u00e1tica de <\/span>growth marketing<\/span><\/i>. Dessa forma, sua gera\u00e7\u00e3o de <\/span>leads<\/span><\/i> sempre continuar\u00e1 viva, permitindo o crescimento real do n\u00famero de oportunidades em seu escrit\u00f3rio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Adicionalmente, aos novos clientes que voc\u00ea fez, conduza pesquisas recorrentes de experi\u00eancia, a fim de entender como vai a satisfa\u00e7\u00e3o dele em rela\u00e7\u00e3o ao seu escrit\u00f3rio, considerando crit\u00e9rios de \u00eaxito, atendimento, performance jur\u00eddica, suporte de <\/span>back office<\/span><\/i>, n\u00edvel de honor\u00e1rios, e como ele v\u00ea o mercado jur\u00eddico como um todo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuide bem o seu cliente. Deixe a compet\u00eancia t\u00e9cnica para os advogados, e delegue a nutri\u00e7\u00e3o dos <\/span>leads<\/span><\/i> para seu time de marketing.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, seu cliente pode ser o lead<\/i> do seu concorrente.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Entre em contato com a LETS Marketing e crie seu projeto de jornada do cliente e convers\u00e3o de leads: <\/span><\/i>contato@letsmarketing.com.br<\/span><\/i><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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