{"id":10382,"date":"2018-08-10T13:10:30","date_gmt":"2018-08-10T16:10:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.letsmarketing.com.br\/?p=10382"},"modified":"2018-08-10T13:10:30","modified_gmt":"2018-08-10T16:10:30","slug":"quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/","title":{"rendered":"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente?"},"content":{"rendered":"

Relacionamento com clientes<\/strong><\/h2>\n

Por Rafael Gagliardi <\/a>|\u00a010 de agosto de 2018<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente?<\/strong><\/p>\n

Recentemente, tive o que pode ser chamado de disputa com uma gr\u00e1fica online que contratei.<\/p>\n

Acredite se quiser, fiz um pedido de um lote de cart\u00f5es de visita, o carro-chefe deles, e os produtos foram entregues com a pior qualidade poss\u00edvel.<\/p>\n

N\u00e3o s\u00f3 de impress\u00e3o, mas de corte. Juro que n\u00e3o cliquei em nenhuma op\u00e7\u00e3o que dizia \u201csortidos\u201d, mas recebi cart\u00f5es em tamanhos diferentes, cortes tortos, peda\u00e7os de cart\u00f5es de outros clientes e por a\u00ed vai. Uma bizarrice que, com certeza, foi feita por um funcion\u00e1rio sonolento em posse de uma tesoura de poda<\/a> (pesquise no Google).<\/p>\n

At\u00e9 a\u00ed, tudo bem. Quando h\u00e1 paci\u00eancia e prazo, \u00e9 poss\u00edvel ligar para a contratada, relatar o ocorrido, buscar solu\u00e7\u00f5es e seguir em frente.<\/p>\n

Por\u00e9m, neste caso, o canal de reclama\u00e7\u00f5es foi extremamente dif\u00edcil de ser encontrado. O telefone \u2013 pra mim, a maneira mais r\u00e1pida de resolver um assunto \u2013 estava escondido em menus e submenus do site da empresa. Ao ligar, fiquei 25 minutos na espera e resolvi procurar alternativas online (afinal, estamos no s\u00e9culo 21).<\/p>\n

Mandei um e-mail para empresa que, at\u00e9 agora, 45 dias depois n\u00e3o foi respondido.<\/p>\n

Abri um chamado no site e, finalmente, algu\u00e9m me ligou. Depois de 30 minutos de liga\u00e7\u00e3o, ap\u00f3s enviar fotos dos produtos (obviamente com defeitos), fui informado de que seria necess\u00e1rio envi\u00e1-los via Correios para uma nova avalia\u00e7\u00e3o, mas que o ressarcimento n\u00e3o era uma certeza.<\/p>\n

Perdi o prazo com meu cliente \u2013 ali\u00e1s, os cart\u00f5es n\u00e3o eram para mim, eram para um cliente de nossa empresa \u2013, e estou cheio de produtos encalhados que preciso colocar em uma caixa e levar at\u00e9 os Correios.<\/p>\n

Claro que fiquei estressado. Que burocracia. Que falta de solidariedade. Que falta de um produto b\u00e1sico nos moldes contratados. \u201cNunca mais vou contratar essa empresa\u201d, pensei.<\/p>\n

Em resumo, utilizei o canal Reclame Aqui<\/a>, escrevi para a empresa nas redes sociais, rebati comerciais deles como foco em qualidade e na satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e fiz tudo aquilo que uma pessoa em posse das Redes Sociais pode fazer quando est\u00e1 #$%@.<\/p>\n

Por fim, um analista entrou em contato comigo via Facebook<\/a> dizendo que eu seria ressarcido. Foi uma liga\u00e7\u00e3o extremamente atenciosa e personalizada, cheia de reconhecimentos e solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Mas, depois disso tudo, me pergunto: quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente?<\/p>\n

Acredito que muitos j\u00e1 tenha vivido na pele essa hist\u00f3ria, com fornecedores da vida pessoal e com fornecedores da vida profissional.<\/p>\n

As empresas que demonstram cuidado e aten\u00e7\u00e3o apenas quando o cliente percorre esse caminho da amargura, perdem um cliente. Tudo isso, por um processo falho, atento aos detalhes apenas quando extravasam o dia-a-dia.<\/p>\n

Garanto que \u00e9 imposs\u00edvel ter 100% de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e as reclama\u00e7\u00f5es, os erros, os mal-entendidos, eventualmente ocorrem e lidar com eles, no primeiro momento, na ponta do processo, \u00e9 essencial para n\u00e3o reduzir sua carteira.<\/p>\n

Estatisticamente, um cliente satisfeito divulga sua marca para muito menos pessoas do que um cliente insatisfeito, que o faz, obviamente, de forma negativa.<\/p>\n

E aqui vai minha recomenda\u00e7\u00e3o: invista no p\u00f3s-venda e n\u00e3o na p\u00f3s-reclama\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Equipe <\/strong>Let’s Marketing<\/a><\/strong> | Um parceiro para estrat\u00e9gias e opera\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong><\/p>\n

Quem somos<\/strong><\/p>\n

Somos uma sociedade composta por profissionais com experi\u00eancia e foco na transforma\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, entregando resultados voltados para comunica\u00e7\u00e3o efetiva com o mercado, entendimento do perfil de clientes e dos setores onde eles atuam, otimiza\u00e7\u00e3o de processos e direcionamento de esfor\u00e7os de prospec\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente? As empresas que demonstram cuidado e aten\u00e7\u00e3o apenas quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 insatisfeito. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10651,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11,7],"tags":[],"class_list":["post-10382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes-pt","category-negocios-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\nLETS Marketing | Relacionamento com clientes \u2013 Quando fazer?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente? As empresas que demonstram cuidado e aten\u00e7\u00e3o apenas quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 insatisfeito.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"LETS Marketing | Relacionamento com clientes \u2013 Quando fazer?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente? As empresas que demonstram cuidado e aten\u00e7\u00e3o apenas quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 insatisfeito.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"[:pb]LETS Marketing Consultoria Ltda.[:en]LETS[:]\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-08-10T16:10:30+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b5c218aa184574c98533184529993933\"},\"headline\":\"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente?\",\"datePublished\":\"2018-08-10T16:10:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/\"},\"wordCount\":630,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"articleSection\":[\"Clientes\",\"Neg\u00f3cios\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/\",\"name\":\"LETS Marketing | Relacionamento com clientes \u2013 Quando fazer?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2018-08-10T16:10:30+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b5c218aa184574c98533184529993933\"},\"description\":\"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente? As empresas que demonstram cuidado e aten\u00e7\u00e3o apenas quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 insatisfeito.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[[\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/\"]]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/\",\"name\":\"[:pb]LETS Marketing Consultoria Ltda.[:en]LETS[:]\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b5c218aa184574c98533184529993933\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/02b1ff9d6d6696387c862e93564fab13b540c34efc4ff103c6994a601e3ec810?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/02b1ff9d6d6696387c862e93564fab13b540c34efc4ff103c6994a601e3ec810?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/02b1ff9d6d6696387c862e93564fab13b540c34efc4ff103c6994a601e3ec810?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.letsmarketing.com.br\\\/en\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"LETS Marketing | Relacionamento com clientes \u2013 Quando fazer?","description":"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente? As empresas que demonstram cuidado e aten\u00e7\u00e3o apenas quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 insatisfeito.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"LETS Marketing | Relacionamento com clientes \u2013 Quando fazer?","og_description":"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente? As empresas que demonstram cuidado e aten\u00e7\u00e3o apenas quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 insatisfeito.","og_url":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/","og_site_name":"[:pb]LETS Marketing Consultoria Ltda.[:en]LETS[:]","article_published_time":"2018-08-10T16:10:30+00:00","author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"admin","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/"},"author":{"name":"admin","@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/#\/schema\/person\/b5c218aa184574c98533184529993933"},"headline":"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente?","datePublished":"2018-08-10T16:10:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/"},"wordCount":630,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","articleSection":["Clientes","Neg\u00f3cios"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/","url":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/","name":"LETS Marketing | Relacionamento com clientes \u2013 Quando fazer?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2018-08-10T16:10:30+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/#\/schema\/person\/b5c218aa184574c98533184529993933"},"description":"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente? As empresas que demonstram cuidado e aten\u00e7\u00e3o apenas quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 insatisfeito.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":[["https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/"]]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quando-e-tarde-demais-para-satisfazer-um-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Quando \u00e9 tarde demais para satisfazer um cliente?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/#website","url":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/","name":"[:pb]LETS Marketing Consultoria Ltda.[:en]LETS[:]","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/#\/schema\/person\/b5c218aa184574c98533184529993933","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02b1ff9d6d6696387c862e93564fab13b540c34efc4ff103c6994a601e3ec810?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02b1ff9d6d6696387c862e93564fab13b540c34efc4ff103c6994a601e3ec810?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02b1ff9d6d6696387c862e93564fab13b540c34efc4ff103c6994a601e3ec810?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"sameAs":["https:\/\/www.letsmarketing.com.br"],"url":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10382\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}