{"id":10058,"date":"2017-12-11T20:09:30","date_gmt":"2017-12-11T23:09:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.letsmarketing.com.br\/?p=10058"},"modified":"2017-12-11T20:09:30","modified_gmt":"2017-12-11T23:09:30","slug":"quem-sao-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.letsmarketing.com.br\/en\/quem-sao-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Quem s\u00e3o seus clientes?"},"content":{"rendered":"<p>Muitos discutem sobre qual \u00e9 o fator-chave para a longevidade de uma empresa, sem chegar em um consenso se \u00e9 o cliente, o funcion\u00e1rio, o gestor, etc. Mas que a verdade seja dita: h\u00e1 depend\u00eancia de todos os p\u00fablicos de sua empresa, mas sem o cliente, n\u00e3o h\u00e1 raz\u00e3o de ser, nem fluxo de caixa, nem promo\u00e7\u00f5es, nem estrat\u00e9gias de crescimento, e por a\u00ed vai.<\/p>\n<p>\u00c9 como disse Sam Walton, fundador da rede Wall-Mart:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cClientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Nessa linha de racioc\u00ednio, entender seu cliente e saber se relacionar com ele se torna algo essencial para a sobreviv\u00eancia dos neg\u00f3cios e para gera\u00e7\u00e3o de valor de seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Parece \u00f3bvio, mas muita gente n\u00e3o se aprofunda da identidade ou nas necessidades de seu p\u00fablico. E viver dessa forma, com uma percep\u00e7\u00e3o bem superficial de quem compra, n\u00e3o \u00e9 um caminho muito sustent\u00e1vel, muito menos recomend\u00e1vel se seus planos s\u00e3o crescer.<\/p>\n<p>O ideal \u00e9 criar um relacionamento com seus clientes, saber seus perfis de compra, motivos que os levam a comprar regularmente, quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias da concorr\u00eancia e o que voc\u00ea deve fazer para conquistar mais e reter quem j\u00e1 gosta da sua marca.<\/p>\n<p>De qualquer forma, lembramos que \u00e9 muito importante que toda a empresa, e n\u00e3o apenas o departamento de marketing, conhe\u00e7a o perfil de seu p\u00fablico-alvo. <span style=\"font-weight: 400;\">Para come\u00e7ar, voc\u00ea pode fazer um breve exerc\u00edcio, visualizando respostas para as quest\u00f5es mencionadas acima:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Quem eles s\u00e3o (homens jovens, mulheres de meia idade, donos de empresas, etc)<\/li>\n<li>O que cada um dos perfis acima compra ou comprou de sua empresa<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Como os concorrentes que vendem produtos ou servi\u00e7os similares aos seus abordam esses perfis<\/span><\/li>\n<li>Como eu me comunico com esses clientes (site, redes sociais, e-mail, eventos presenciais, etc)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sua empresa pode ter, inclusive, mais de um perfil de cliente, dependo do que comercializa. Na verdade, \u00e9 muito comum e recomend\u00e1vel segmentar sua audi\u00eancia para a\u00e7\u00f5es mais certeiras e efetivas.<\/p>\n<p>A seguir, vamos listar tr\u00eas tipos de clientes e nossa recomenda\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia para que voc\u00ea possa conquist\u00e1-los. Vamos classificar os p\u00fablicos pelo n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o que eles podem ter com a sua empresa e o m\u00e9todo de se relacionar com cada um.<\/p>\n<hr \/>\n<h4>Cliente tipo 1 \u2013 O interessado<\/h4>\n<p>Esse \u00e9 o tipo de cliente mais f\u00e1cil de ser abordado e com maior probabilidade de comprar seu produto. S\u00e3o os clientes que voc\u00ea consegue facilmente tra\u00e7ar um perfil e que, de fato, necessitam daquilo que voc\u00ea oferece.<\/p>\n<p>Para esse tipo de p\u00fablico, o marketing direto funciona, pois, como mencionado, ele precisa do que voc\u00ea vende.<\/p>\n<p>O problema aqui \u00e9, justamente, a concorr\u00eancia. Todos os seus competidores direcionam muito de seus esfor\u00e7os para essas pessoas, o que faz com que o mercado (e voc\u00ea) tenha que trabalhar com menores margens e em comodidades para se diferenciar.<\/p>\n<p>Nem sempre isso \u00e9 ruim. Seu mercado pode n\u00e3o estar supersaturado como alguns est\u00e3o, ent\u00e3o pode haver bastante espa\u00e7o para todos, mas, se o caso for o contr\u00e1rio, recomendamos dar aten\u00e7\u00e3o para os outros tipos de clientes que vamos apresentar.<\/p>\n<h4>Cliente tipo 2 \u2013 O indeciso<\/h4>\n<p>Esse \u00e9 o cliente que precisa do que voc\u00ea vende, mas ele ainda n\u00e3o sabe. Ele pode estar gripado, mas, no lugar de ir at\u00e9 a farm\u00e1cia comprar seu rem\u00e9dio, ele est\u00e1 acostumado a fazer um ch\u00e1 e esperar tudo passar.<\/p>\n<p>H\u00e1 muito mais mercado no perfil de indecisos do que no perfil de interessados, mas pouca gente explora esse p\u00fablico ou por n\u00e3o saber como, ou por ser muito dif\u00edcil \u2013 o que, de fato, \u00e9, mas n\u00e3o imposs\u00edvel.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como convencer uma pessoa de que voc\u00ea tem o que ela precisa? <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 uma s\u00e9rie de recursos por a\u00ed, mas o que recomendamos \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia de marketing.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">E, juntamente com isso, investir no relacionamento, mostrando quais os benef\u00edcios que voc\u00ea oferece, seus diferenciais, qual \u00e9 sua promessa de valor e como sua marca pode agregar para a vida ou para a empresa dessa pessoa. <\/span><\/p>\n<p>A grande sacada aqui \u00e9 entender que esse cliente indeciso n\u00e3o vai fazer, neste caso, uma compra de impulso. Ele precisa ser convencido, motivado e muito bem cuidado.<\/p>\n<p>Segundo o exemplo acima, ele precisaria, em primeiro lugar, saber que h\u00e1 alternativas ao ch\u00e1 para curar uma gripe.<\/p>\n<p>Voc\u00ea possui um rem\u00e9dio que ele precisa, pois, tomando o rem\u00e9dio, ele ficar\u00e1 bem mais r\u00e1pido, poder\u00e1 retornar ao trabalho (sabemos que, para alguns, essa quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 bem classificada com um benef\u00edcio) e a sua rotina.\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">E mais, seu produto \u00e9 feito a base de plantas, traz outros benef\u00edcios para seu sistema imunol\u00f3gico e, olhe s\u00f3, \u00e9 melhor e pode at\u00e9 ser mais barato que um ch\u00e1.<\/span><\/p>\n<p>Ainda sobre esse tipo de cliente, sua empresa deve se estruturar para comunicar-se constantemente com ele, para atend\u00ea-lo bem e para superar suas expectativas.<\/p>\n<h4>Cliente tipo 3 \u2013 O n\u00e3o interessado<\/h4>\n<p>Uma pessoa n\u00e3o interessada n\u00e3o vai ser seu cliente, certo? Nem sempre. Esse \u00e9 o tipo de p\u00fablico que n\u00e3o precisa do que voc\u00ea oferece, mas, mesmo assim, n\u00e3o quer dizer que ele n\u00e3o pode ser cativado de forma muito semelhante ao p\u00fablico indeciso.<\/p>\n<p>O grande benef\u00edcio de falar com essas pessoas \u00e9 que, justamente, h\u00e1 muito mais gente n\u00e3o interessada do que gente interessada naquilo que voc\u00ea vende. Isso quer dizer que, potencialmente, voc\u00ea pode achar pessoas dentro do perfil que voc\u00ea definiu como sendo seu p\u00fablico-alvo aqui.<\/p>\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 preciso estudar o motivo deles n\u00e3o demonstrarem interesse e atacar esses pontos. Outro benef\u00edcio \u00e9 que, neste n\u00edvel, a concorr\u00eancia \u00e9 extremamente baixa, j\u00e1 que as empresas v\u00e3o brigar pelo p\u00fablico que j\u00e1 demonstra interesse em seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O relacionamento aqui deve ser mais assertivo, at\u00e9 porque, ele precisa ser constru\u00eddo do zero.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Voc\u00ea n\u00e3o pode ofertar algo para esse tipo de cliente de cara, pois a resposta, definitivamente vai ser negativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00e7\u00f5es onde ele possa testar de forma gratuita aquilo que voc\u00ea oferece podem surtir efeito, por exemplo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Ele precisa testar, se adequar, entender o valor e, s\u00f3 ap\u00f3s essa constru\u00e7\u00e3o de imagem, ele vai passar a consumir regularmente.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A maioria das empresas bem sucedidas s\u00e3o aquelas que estabelecem rela\u00e7\u00f5es com seus clientes em um formato ganha-ganha. Investir nesse tipo de rela\u00e7\u00e3o, pode render muito para seu neg\u00f3cio e pode ser um fator-chave para que voc\u00ea se destaque no mercado em que atua. Ouvir o cliente \u00e9 um ponto de partida para saber o que ele deseja e qual a melhor estrat\u00e9gia para atender suas necessidades.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Rafael Gagliardi<\/strong> \u00e9 consultor de marketing, head de intelig\u00eancia de mercado e s\u00f3cio-fundador da Let\u2019s Marketing, consultoria com foco em solu\u00e7\u00f5es para repaginar neg\u00f3cios.<\/em><\/p>\n<p>Para saber mais, acesse: <a href=\"http:\/\/www.letsmarketing.com.br\">rusvelnantes.com.br\/lets\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A maioria das empresas bem sucedidas s\u00e3o aquelas que estabelecem rela\u00e7\u00f5es com seus clientes em um formato ganha-ganha. 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